Chez France Orizon (géré par la société PLP CYCLISME & CO), notre priorité est votre entière satisfaction. Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation pour retourner vos articles.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, pour un échange ou un remboursement complet.
2. Conditions de retour
Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, notices, câbles et composants (notamment pour les compteurs de vélo Edge, montres Forerunner, ou home trainers Tacx) doivent être présents dans la boîte.
- L’emballage d’origine ne doit pas être déchiré ou détérioré de manière à empêcher sa revente.
- Les produits présentant des signes d’utilisation, d’usure, de rayures ou dont les scellés de sécurité électroniques ont été brisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Demande de retour : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse
[Votre adresse e-mail de contact]en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. - Validation : Notre équipe vous enverra par e-mail une confirmation ainsi qu’un formulaire de retour à glisser dans votre colis.
- Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse de retour officielle ci-dessous. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (ex: Colissimo avec signature) car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de votre colis par le transporteur.
4. Frais de retour
- Changement d’avis / Rétractation : Les frais de port pour le retour de l’article sont à la charge exclusive du client.
- Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est défectueux à l’arrivée ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos services (un bon de retour prépayé vous sera envoyé).
5. Adresse de retour
Tous les colis de retour doivent être exclusivement envoyés à l’adresse de notre siège social :
PLP CYCLISME & CO
4 Place Chantabeau
01800 Meximieux
France
6. Délais et modalités de remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du produit.
- Si le retour est validé, le remboursement sera traité automatiquement.
- Le montant total de la commande (incluant les frais de livraison standard initiaux) sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire ou autre moyen sécurisé).
- Le remboursement sera effectif dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés maximum après réception et validation du produit dans nos locaux.